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Expertises

Communication de crise

Dans un monde où l’information circule de plus en plus vite, qui peut se vanter d’être à l’abri de la crise ? Nous accompagnons les marques et les entreprises pour les aider à agir efficacement avant, pendant et après la crise.
Chaque marque ou entreprise, quel que soit son secteur d’activité, présente un potentiel de risque à ne pas négliger. Aujourd’hui, l’information en continu et les réseaux sociaux augmentent ce risque, et donc l’obligation pour les marques d’être préparées et prêtes à répondre. Certains estiment que la crise n’a d’impact que sur l’image. Pourtant, ses effets peuvent bouleverser tous les niveaux de l’entreprise : de l’opérationnel au top management, des salariés au chiffre d’affaires. Trop souvent, les entreprises appréhendent la crise lorsqu’elle est déjà là et l’estiment terminée dès qu’elle se calme. Nous considérons la crise comme un processus, et non un phénomène isolé : avant, pendant et après les événements, nous accompagnons les entreprises pour aborder avec elles les nombreuses questions qui se posent : Avant la crise : Quelles menaces pèsent sur ma marque ? Mon entreprise est-elle prête à répondre en cas de perturbations ? Comment détecter et endiguer des crises avant qu’elles n’éclatent ? Pendant la crise : D’où vient-elle ? Comment évolue-t-elle ? Quelle attitude adopter ? Quels leviers de communication solliciter ? Comment gérer la crise en interne ? Après la crise : Risque-t-elle d’éclater de nouveau ? Quel discours adopter pour sortir grandi de cette expérience ? Comment faire évoluer la culture de crise en interne ? Parce que chaque crise est différente, les réponses à ces questions varient énormément d’une crise à l’autre, et même d’un jour à l’autre pour une même gestion de crise. Basée une analyse scientifique des données et sur une forte expérience en gestion de crise, notre expertise se traduit par une approche évolutive et adaptée à chaque situation.
Une approche globale de la crise Lorsqu’une crise éclate, elle se développe sur de nombreux canaux et appelle des réponses complètes et cohérentes de la part de la marque. En tant qu’agence de communication digitale, nous sollicitons toutes nos compétences au service d’une approche globale de la gestion de crise. Nos experts en gestion de crise, intelligence économique, e-réputation, référencement et Community Management vous accompagnent à chaque étape de la crise.
40 % des entreprises n’ont pas de plan d’urgence en cas de crise affectant leur réputation. Étude Freshfields Bruckhaus Designer 2013