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Monabanq - Avis clients

client : Monabanq
expertises : Brand advocacy

Identifier les ambassadeurs de marque et leur donner la parole

CONTEXTE

Parmi les leaders de la banque en ligne, Monabanq fait partie du Groupe Crédit Mutuel.

Élue meilleure banque en ligne par cBanque, Monabanq a fêté son 10e anniversaire en 2016.

Monabanq propose un service bancaire adapté au mode de vie de chacun qui offre à la fois autonomie, compétitivité et disponibilité. La force de Monabanq, ce sont ses collaborateurs. Ils sont 200 à travailler au service des clients à Villeneuve d’Ascq, dans le Nord.

SOLUTION

L’établissement bancaire a fait confiance à Groupe 361 pour mettre en place sa stratégie de Brand Advocacy. Groupe 361 a permis à Monabanq d’identifier ses meilleurs clients ambassadeurs.

La solution Advocacy Lead Management© a été choisie pour assurer en fil rouge la récolte, la modération et la restitution d’avis certifiés conformes à la norme NF Services Avis en Ligne.   

RESULTATS

En moins d’un mois, plus de 1000 clients ambassadeurs ont ainsi été identifiés. Ces derniers recommandent la marque sur les sites d’avis comme les comparateurs bancaires et les réseaux sociaux. Un vrai atout pour Monabanq qui est devenue encore plus visible, et active ainsi un moyen innovant de recrutement de nouveaux clients.

En chiffres
20 %
de taux d'avis supérieur au marché
1113
clients ambassadeurs identifiés en un mois
4.1/5
note globale de satisfaction