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Vichy - Brand Advocacy

client : Vichy
expertises : Brand advocacy
Donner la parole aux ambassadeurs de Vichy

Contexte

Vichy, marque historique de cosmétique du Groupe L’Oréal, est le leader mondial de la dermocosmétique. La gamme LiftActiv est le n°1 des antirides vendus en pharmacie. À l’heure où les consommateurs font confiance en priorité aux contenus publiés par leurs “pairs” sur les blogs, les forums, ou encore les sites d’avis consommateurs, la marque Vichy a mis en place un dispositif de Brand Advocacy visant à détecter ses ambassadeurs de marque et à générer du contenu autour de Lift Active Supreme.

Solution

À partir d’une base de données, Groupe 361, à travers la solution de Brand Advocacy ALM 4.0, a sollicité des avis sur un produit Vichy, Lift Active Supreme, afin de recueillir des verbatims négatifs, neutres ou positifs. L’algorithme propriétaire, Advocacy Score ©, a permis d’identifier les ambassadeurs de la marque. Nous leur avons proposé un challenge consistant à diffuser du contenu viral sur les réseaux sociaux et les plus grands sites d’avis du domaine de la beauté.
En chiffres
3522
ambassadeurs recrutés ont généré 93,7 % de taux de recommandation positive.
92 %
des avis comportent la mention “Je recommande”
83 %
des avis ne soulignent aucun point faible