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Des outils pour comprendre et analyser les problématiques digitales des marques
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Livre blanc

Relation client & réseaux sociaux

4 idées reçues sur la relation client à l’heure des réseaux sociaux.

 

Relation client & réseaux sociaux : quelle stratégie pour les marques ?

  • Le service consommateur d’une marque doit être géré par une entité dédiée.
  • Rien ne sert de répondre aux mécontents.
  • Mieux vaut prendre son temps pour répondre à une demande.
  • Les clients mécontents ne changeront pas d’avis.

 

Autant d’idées reçues qui sont solidement ancrées pour les marques. Toutes les réponses sont dans notre livre blanc. Retrouvez chiffres, études et analyses pour y voir plus clair et mieux manager la relation client 2.0.

79 % des membres attendent une réponse en moins d’1h sur Twitter.
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