Nous créons
des expériences clients

mémorables

Chez Groupe 361, nous pensons que l’expérience consommateur est un facteur clé de différenciation, de fidélisation et de recommandation pour les marques.

Qu’importent les stratégies, les budgets publicitaires ou la notoriété si l’expérience vécue est négative.

des consommateurs achètent une marque qui leur fournit une expérience positive

des français abandonnent une marque ou une enseigne suite à une mauvaise expérience

NOTRE APPROCHE

CONSEIL + CX =

Depuis plus de 30 ans, nous mettons en place des stratégies de marque pour rendre l’expérience consommateur positive et mémorable.

Pour cela, nous nous reposons sur l’écoute des conversations et l’analyse de la Data qui rendent nos approches ultra pertinentes. Le talent de nos experts et le développement de solutions de Customer Experience complètent notre approche originale.

NOS CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS

DES SOLUTIONS
À TOUTES LES ÉTAPES
DU CUSTOMER JOURNEY

Notre point de départ consiste en l’analyse des points de contacts entre la marque et ses clients.

Chacun de ces points représente autant d’opportunité pour les marques de renforcer sa Customer Experience.

CUSTOMER JOURNEY

Nous avons développé des solutions innovantes pour répondre à toutes ces occasions de générer de la satisfaction et de l’engagement pour générer de la préférence de marque à long terme.