des expériences clients
mémorables
Chez Groupe 361, nous pensons que l’expérience consommateur est un facteur clé de différenciation, de fidélisation et de recommandation pour les marques.
Qu’importent les stratégies, les budgets publicitaires ou la notoriété si l’expérience vécue est négative.
des consommateurs achètent une marque qui leur fournit une expérience positive
des français abandonnent une marque ou une enseigne suite à une mauvaise expérience
NOTRE APPROCHE
CONSEIL + CX =❤️
Depuis plus de 30 ans, nous mettons en place des stratégies de marque pour rendre l’expérience consommateur positive et mémorable.
Pour cela, nous nous reposons sur l’écoute des conversations et l’analyse de la Data qui rendent nos approches ultra pertinentes. Le talent de nos experts et le développement de solutions de Customer Experience complètent notre approche originale.
NOS CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS
DES SOLUTIONS
À TOUTES LES ÉTAPES
DU CUSTOMER JOURNEY
Notre point de départ consiste en l’analyse des points de contacts entre la marque et ses clients.
Chacun de ces points représente autant d’opportunités pour les marques de renforcer leur Customer Experience.
CUSTOMER JOURNEY
Nous avons développé des solutions innovantes pour répondre à toutes ces occasions de générer de la satisfaction et de l’engagement et de la préférence de marque à long terme.
Notre outil de social listening : Opinion Tracker crawle les réseaux sociaux et 800 millions de sites, blogs et forums chaque jour. La couverture est mondiale (187 langues disponibles).
Nos prestations de Web Intelligence menées à partir d’une démarche unique de Data Hybridation permettent de faire de la détection prédictive de tendances à partir de ceux qui parlent, de ceux qui notent, de ceux qui influencent, et de ceux qui cherchent.
A partir d’une démarche unique de Data Driven Marketing, nous transformons les Datas en Insights pour bâtir des stratégies marketing, de communication et de branding solides et disruptives.
Nous produisons des opérations de Brand Content créatives et sourcées par l’analyse de la Data : de l’écosystème complet à l’opération spéciale, nos concepts créent des expériences positives et mémorables !
Avec notre offre Easy Content, nous accompagnons votre stratégie éditoriale avec un concept unique d’industrialisation et de recyclage qui démultiplie vos contenus et qui vous déleste totalement !
Nous concevons et développons des sites, plateformes ou applications pour le marketing et le e-commerce. Nos équipes techniques sont rodées à développer des écosystèmes complexes, connectés au SI de l’entreprise
La connaissance de l’utilisateur, de son parcours et de ses usages est stratégique dans toute conception de service, de site, d’application. Notre équipe d’UX Designers mène des ateliers collaboratifs pour créer des persona et élaborer des parcours clients.
TIktok, Meta, Linkedin, Twitter, Twitch…Etc.
De la conception à la diffusion des contenus, nous produisons des contenus social media qui allient parfaitement créativité et performance. Et comme le social media n’a pas de frontière, nous déployons aussi nos stratégies sur les réseaux sociaux internationaux !
Nous avons développé un process d’influence marketing en 8 étapes où nous identifions, sélectionnons, activons et animons les créateurs de contenus les plus influents.
Nous avons conçu, développé et animé le programme ambassadeurs de la marque Vichy.
Depuis, nous pilotons de nombreux programmes ambassadeurs et sommes devenus des experts en la matière
Nous avons développé une plateforme unique : ALM (Advocacy Lead Management) pour collecter, analyser et diffuser partout sur le Web des avis consommateurs . Nous savons transformer à grande échelle vos clients satisfaits en clients prescripteurs.
Nous avons développé GEM (Global e-reputation manager) pour permettre à chaque établissement de s’équiper d’une plateforme de gestion de toute sa communication locale : mettre à jour ses infos locales, diffuser des avis positifs sur Google, envoyer des sms, publier des posts…
Nous prenons en charge toutes les phases du référencement naturel. Nous vous accompagnons sur la partie technique lors d’une refonte ou la création d’un site web. Nous intervenons également sur les phases éditoriales avec les études de mots-clés et d’intentions de recherche. Enfin, nous boostons votre visibilité search avec une stratégie de netlinking.
Nous mobilisons et optimisons les différents leviers marketing web pour générer du trafic ciblé sur vos sites web ou répondre avec vos objectifs de notoriété.
De la campagne Google Ads, en passant par la VOL, la programmatique, les Social Ads, notre approche stratégique vous assurera l’utilisation des bons leviers pour les bons objectifs.
L’Employee Advocacy est le mécanisme par lequel une entreprise mobilise ses salariés pour devenir ses ambassadeurs, notamment sur les réseaux sociaux. Nous proposons à nos clients une plateforme de partage des publications ainsi que de la production de contenus
Notre outil de social listening : Opinion Tracker crawle les réseaux sociaux et 800 millions de sites, blogs et forums chaque jour. La couverture est mondiale (187 langues disponibles).
Nos prestations de Web Intelligence menées à partir d’une démarche unique de Data Hybridation permettent de faire de la détection prédictive de tendances à partir de ceux qui parlent, de ceux qui notent, de ceux qui influencent, et de ceux qui cherchent.
A partir d’une démarche unique de Data Driven Marketing, nous transformons les Datas en Insights pour bâtir des stratégies marketing, de communication et de branding solides et disruptives.
Nous produisons des opérations de Brand Content créatives et sourcées par l’analyse de la Data : de l’écosystème complet à l’opération spéciale, nos concepts créent des expériences positives et mémorables !
Avec notre offre Easy Content, nous accompagnons votre stratégie éditoriale avec un concept unique d’industrialisation et de recyclage qui démultiplie vos contenus et qui vous déleste totalement !
Nous concevons et développons des sites, plateformes ou applications pour le marketing et le e-commerce. Nos équipes techniques sont rodées à développer des écosystèmes complexes, connectés au SI de l’entreprise
La connaissance de l’utilisateur, de son parcours et de ses usages est stratégique dans toute conception de service, de site, d’application. Notre équipe d’UX Designers mène des ateliers collaboratifs pour créer des persona et élaborer des parcours clients.
TIktok, Meta, Linkedin, Twitter, Twitch…Etc.
De la conception à la diffusion des contenus, nous produisons des contenus social media qui allient parfaitement créativité et performance. Et comme le social media n’a pas de frontière, nous déployons aussi nos stratégies sur les réseaux sociaux internationaux !
Nous avons développé un process d’influence marketing en 8 étapes où nous identifions, sélectionnons, activons et animons les créateurs de contenus les plus influents.
Nous avons conçu, développé et animé le programme ambassadeurs de la marque Vichy. Depuis, nous pilotons de nombreux programmes ambassadeurs et sommes devenus des experts en la matière
Nous avons développé une plateforme unique : ALM (Advocacy Lead Management) pour collecter, analyser et diffuser partout sur le Web des avis consommateurs . Nous savons transformer à grande échelle vos clients satisfaits en clients prescripteurs.
Nous avons développé GEM (Global e-reputation manager) pour permettre à chaque établissement de s’équiper d’une plateforme de gestion de toute sa communication locale : mettre à jour ses infos locales, diffuser des avis positifs sur Google, envoyer des sms, publier des posts…
Nous prenons en charge toutes les phases du référencement naturel. Nous vous accompagnons sur la partie technique lors d’une refonte ou la création d’un site web. Nous intervenons également sur les phases éditoriales avec les études de mots-clés et d’intentions de recherche. Enfin, nous boostons votre visibilité search avec une stratégie de netlinking.
Nous mobilisons et optimisons les différents leviers marketing web pour générer du trafic ciblé sur vos sites web ou répondre avec vos objectifs de notoriété.
De la campagne Google Ads, en passant par la VOL, la programmatique, les Social Ads, notre approche stratégique vous assurera l’utilisation des bons leviers pour les bons objectifs.
L’Employee Advocacy est le mécanisme par lequel une entreprise mobilise ses salariés pour devenir ses ambassadeurs, notamment sur les réseaux sociaux. Nous proposons à nos clients une plateforme de partage des publications ainsi que de la production de contenus.
Notre outil de social listening : Opinion Tracker crawle les réseaux sociaux et 800 millions de sites, blogs et forums chaque jour. La couverture est mondiale (187 langues disponibles).
Nos prestations de Web Intelligence menées à partir d’une démarche unique de Data Hybridation permettent de faire de la détection prédictive de tendances à partir de ceux qui parlent, de ceux qui notent, de ceux qui influencent, et de ceux qui cherchent.
A partir d’une démarche unique de Data Driven Marketing, nous transformons les Datas en Insights pour bâtir des stratégies marketing, de communication et de branding solides et disruptives
Nous produisons des opérations de Brand Content créatives et sourcées par l’analyse de la Data : de l’écosystème complet à l’opération spéciale, nos concepts créent des expériences positives et mémorables !
Avec notre offre Easy Content, nous accompagnons votre stratégie éditoriale avec un concept unique d’industrialisation et de recyclage qui démultiplie vos contenus et qui vous déleste totalement !
Nous concevons et développons des sites, plateformes ou applications pour le marketing et le e-commerce. Nos équipes techniques sont rodées à développer des écosystèmes complexes, connectés au SI de l’entreprise
La connaissance de l’utilisateur, de son parcours et de ses usages est stratégique dans toute conception de service, de site, d’application. Notre équipe d’UX Designers mène des ateliers collaboratifs pour créer des persona et élaborer des parcours clients.
TIktok, Meta, Linkedin, Twitter, Twitch…Etc.
De la conception à la diffusion des contenus, nous produisons des contenus social media qui allient parfaitement créativité et performance. Et comme le social media n’a pas de frontière, nous déployons aussi nos stratégies sur les réseaux sociaux internationaux !
Nous avons développé un process d’influence marketing en 8 étapes où nous identifions, sélectionnons, activons et animons les créateurs de contenus les plus influents.
Nous avons conçu, développé et animé le programme ambassadeurs de la marque Vichy.
Depuis, nous pilotons de nombreux programmes ambassadeurs et sommes devenus des experts en la matière
Nous avons développé une plateforme unique : ALM (Advocacy Lead Management) pour collecter, analyser et diffuser partout sur le Web des avis consommateurs . Nous savons transformer à grande échelle vos clients satisfaits en clients prescripteurs.
Nous avons développé GEM (Global e-reputation manager) pour permettre à chaque établissement de s’équiper d’une plateforme de gestion de toute sa communication locale : mettre à jour ses infos locales, diffuser des avis positifs sur Google, envoyer des sms, publier des posts…
Nous prenons en charge toutes les phases du référencement naturel. Nous vous accompagnons sur la partie technique lors d’une refonte ou la création d’un site web. Nous intervenons également sur les phases éditoriales avec les études de mots-clés et d’intentions de recherche. Enfin, nous boostons votre visibilité search avec une stratégie de netlinking.
Nous mobilisons et optimisons les différents leviers marketing web pour générer du trafic ciblé sur vos sites web ou répondre avec vos objectifs de notoriété.
De la campagne Google Ads, en passant par la VOL, la programmatique, les Social Ads, notre approche stratégique vous assurera l’utilisation des bons leviers pour les bons objectifs.
L’Employee Advocacy est le mécanisme par lequel une entreprise mobilise ses salariés pour devenir ses ambassadeurs, notamment sur les réseaux sociaux. Nous proposons à nos clients une plateforme de partage des publications ainsi que de la production de contenus.
NOTRE CARTE D'IDENTITÉ
ILS NOUS ONT CONFIÉ LEURS EXPÉRIENCES CONSOMMATEUR
