des expériences clients
mémorables
Chez Groupe 361, nous pensons que l’expérience consommateur est un facteur clé de différenciation, de fidélisation et de recommandation pour les marques.
Qu’importent les stratégies, les budgets publicitaires ou la notoriété si l’expérience vécue est négative.
des consommateurs achètent une marque qui leur fournit une expérience positive
des français abandonnent une marque ou une enseigne suite à une mauvaise expérience
NOTRE APPROCHE
CONSEIL + CX =
Depuis plus de 30 ans, nous mettons en place des stratégies de marque pour rendre l’expérience consommateur positive et mémorable.
Pour cela, nous nous reposons sur l’écoute des conversations et l’analyse de la Data qui rendent nos approches ultra pertinentes. Le talent de nos experts et le développement de solutions de Customer Experience complètent notre approche originale.
NOS CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS
DES SOLUTIONS
À TOUTES LES ÉTAPES
DU CUSTOMER JOURNEY
Notre point de départ consiste en l’analyse des points de contacts entre la marque et ses clients.
Chacun de ces points représente autant d’opportunités pour les marques de renforcer leur Customer Experience.
CUSTOMER JOURNEY
Nous avons développé des solutions innovantes pour répondre à toutes ces occasions de générer de la satisfaction et de l’engagement et de la préférence de marque à long terme.
NOTRE CARTE D'IDENTITÉ
ILS NOUS ONT CONFIÉ LEURS EXPÉRIENCES CONSOMMATEUR
